У Києві з 1 жовтня запрацює нова Медична інформаційна служба: куди звертатися та що вона робитиме

Із 1 жовтня у столиці запрацює Медична інформаційна служба Києва. Вона допомагатиме містянам орієнтуватися у закладах охорони здоров’я, обирати доступні послуги та будувати маршрут для лікування. Про цеповідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.

Служба працюватиме на базі Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики в межах міської програми на 2024–2027 роки.

«Для нас важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей. Нова служба стане зрозумілою точкою контакту: тут підкажуть, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас відгуки киян допоможуть місту бачити проблеми, вдосконалювати маршрути й ухвалювати управлінські рішення», — зазначила Тетяна Мостепан.

Що робитимуть фахівці служби:

• Надаватимуть інформацію про роботу комунальних медзакладів, безоплатні послуги та можливості Програми медичних гарантій.
• Допомагатимуть в інформаційній безбар’єрності, щоб пацієнти могли самостійно визначати подальший шлях лікування.
• Прийматимуть пропозиції, подяки та скарги на роботу медзакладів (організацію роботи, труднощі із записом, комунікацію персоналу або вимагання коштів за послуги чи ліки, які гарантує держава).

За словами фахівчині центру медичної статистики Людмили Голубенко, якщо питання входить до компетенції служби, відповідь нададуть одразу під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть безпосередньо до медзакладу.

Важливо: Медична інформаційна служба не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів до лікарів. Її головна мета — навігація та координація. Також оператори оновлюватимуть дані для міського медичного чат-бота.

Графік роботи та контакти:

Коли: з понеділка до п’ятниці, з 9:00 до 18:00 (з 1 жовтня).

Номер телефону: (044) 451-0-451 (дзвінки зі стаціонарних — безоплатні, з мобільних — за тарифами оператора).

Читайте також:

58,5 тисячі киян отримають одноразову виплату до Дня Захисників і Захисниць України

Віктор ЯРОШЕНКО, газета «Хрещатик»